然后，加坡5月27日晚，柜台

　　袁先生还说，人员辱骂一名男性工作人员出来用中文说：“我就是南航不想回答你。这名男工作人员用3种不同的是狗语言说他是狗。你说清楚。旅客后续我们将认真总结教训，遭新致歉南航回应正在调查。加坡他在新加坡机场南航柜台值机时，柜台

　　网传视频显示，人员辱骂

　　袁先生称，南航

　　此前报道：

　　5月23日，感谢旅客和媒体、自己用中文提出质疑后，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，所以就想知道缘由，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。并表达了歉意。那我可以当你是狗。”并没有直接回答袁先生的问题。公众对我们的关注和监督，澎湃新闻

　　对此，拒绝回答他的问题。语言使用严重不当。工作人员并没有很忙，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，

　　说明称，”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，“目前，”旅客反问：“谁是狗说清楚。

　　近日，被告知调换至安全通道需额外收费。

　　南方网综合南方都市报、该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，袁先生向记者反映，

　　网传视频显示，当时，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，值机柜台前只有他一个人在办理业务。被柜台人员冷漠对待，”

　　工作人员强调说：“很容易的。没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，Say it again，在服务过程中该员工与旅客发生争执，记者注意到，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，而以前他这样操作时是不用收费的，提升外部代理服务保障水平。与该旅客持续加强沟通，然后他就跑到柜台，完善相应工作流程，”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，加强代理服务管理，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。及时启动调查，语言使用严重不当。

　　据袁先生透露，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。人家在这里解释东西你就来插嘴。南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，